Deze klachtenregeling biedt informatie voor ouders, verzorgers, pleegouders en hun (pleeg)kinderen die begeleiding krijgen van Anacare, verder benoemd als cliënten.
Hoewel Anacare zich inzet om de best mogelijke zorg aan cliënten te verlenen, kunnen zich situaties voordoen die als niet prettig worden ervaren. Wanneer dit gebeurt, is het mogelijk een klacht in te dienen. Wij vinden het belangrijk dat dit ook gedaan wordt, omdat klachten aanleiding geven om met elkaar in gesprek te gaan, zodat bepaalde zaken opnieuw bekeken of bijgesteld kunnen worden.
Wie kan klachten indienen?
Kinderen en jongeren kunnen zelf een klacht indienen, maar ook ouders/opvoeders, stiefouders en pleegouders kunnen dit doen. Tevens kunnen cliënten een vertrouwenspersoon vragen om namens hen een klacht in te dienen of hen daarbij te ondersteunen.
Werkwijze
Kinderombudsman
Mocht een cliënt of zijn/haar (pleeg)ouders/verzorgers niet tevreden zijn omdat zij van mening zijn dat het belang van hun (pleeg)kind geschaad wordt, dan kunt u contact opnemen met de Kinderombudsman. De Kinderombudsman ziet er op toe dat in Nederland de rechten van het kind worden nageleefd. Dit is een onafhankelijk instituut dat tevens kinderen en jongeren adviseert over manieren waarop ze voor hun rechten kunnen opkomen. Contact kan worden opgenomen via;
Email:
info@dekinderombudsman.nl
Telefoon:
0800-876 54 32
Contactformulier:
https://www.dekinderombudsman.nl/
Post:
De Kinderombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
AKJ Vertrouwenspersoon
Alle (ouders van) kinderen met jeugdhulp kunnen vanuit het AKJ ondersteuning krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze biedt ondersteuning en hulp bij onbegrip of angst om bepaalde vragen te stellen.
Ook kunnen (ouders van) kinderen met jeugdhulp zich laten ondersteunen door een vertrouwenspersoon bij het indienen van een klacht. Dit kan iemand zijn uit eigen omgeving, maar ook ondersteuning vanuit een onafhankelijke vertrouwenspersoon via het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Het AKJ is bereikbaar via:
Email: info@akj.nl
Telefoon: 0800-555 10 00
Chatruimte: www.akj.nl
Anacare
Peijerstraat 68
6101 GE Echt
0475-400310
info@anacare.nl
KvKnr: 67535100
BTWnr: NL825323800B01
Volg ons op social media
© Anacare – Website by Creamy Concepts